服务质量内涵的综述与思考

柴盈; 韦福祥 天津商学院管理学院,天津300134

关键词:服务业 服务质量 综述 服务管理 质量评价 

摘要:整理并综合了各位学者对服务质量研究的成果,通过再思考之后而提出服务质量是多维度、多层次、综合性的质量.目的是为服务业的管理者提供一些有价值的参考,使其能够明确服务质量的内涵,进而改善并提高服务质量,增加竞争优势.

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