关键词：客户服务中心 新员工 新人 业务技能 学习效率 

摘要：1.创新背景着中心规模的日益扩大,新学员注入中心的频次越来越快,人数越来越多,怎么样更好地培训新进人员的业务水平和服务技能,已经成为各热线室对新员工上好＂第一堂课＂的重要内容。现在的新员工大多都是85后,家里的独生子,没有社会经历,害怕吃苦,不愿意下功夫学习。如何提升他们的业务技能和服务水平,只靠在培训部短短的一个半月是远远不够的。只有找到合格适的方法让他们把上班当成一件快乐的事,把学习业务当成是一件开心的事,把接电话当成是一件有意义的事。才能最大限度的激发他们的潜能,才能在最短的时间内达到学习效率最大化。

科技致富向导杂志要求:

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