关键词：市场营销学 顾客满意理论 顾客满意 cs理论 组织管理 

摘要：诞生了近百年的市场营销学是一门研究"商品交换"的社会学科.1965年提出的CS理论对营销学的发展起到了推动作用.文章简要分析了CS理论的提出背景及主要内容,详细阐述了其对营销学的贡献.具体地说,CS理论修改了"顾客"、"产品"和"成本"等的外延、推动了企业经营准则、质量标准、营销管理哲学、营销组合、组织管理重心、组织赢利能力等的改变.

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