关键词：民航客舱服务教学 服务意识 

摘要：民航业提供给消费者的产品是服务,它的最直接体现就是客舱服务,空乘人员的服务质量是影响消费者满意程度的重要因素。本文作者通过100-1=0这一等式,结合民航业对乘务员的服务要求,对民航客舱服务专业课教学中服务意识的灌输提出了一些见解。

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