关键词：电力企业 客户服务 市场营销 

摘要：CCMS系统的主要目的之一是替换依靠老主机、以计算为中心的客户信息系统，因其运行成本高，且缺乏满足飞速变换的环境要求的灵活性。另外，CCMS系统还可以容许与公司其它以SAP公司产品为基础的系统很好地融合。CCMS系统卓越之处在于它具备了以往老客户信息系统所不具备的以客户为中心的能力。在项目实施前对海外几家作为安装参考项目的电力公司的考察中，我们发现这些公司的项目实施特点大多数普遍建议采用一段式切断方法（也被称作“大爆炸”实施方略），但经过认真考虑，电力公司管理层决定采用分两个阶段实施CCMS系统的方略。

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