关键词：关系营销理论 高校发展 20世纪80年代 利益相关者 竞争对手 

摘要：　　一、关系营销及其在高校发展应用的理论基础 　　1.关系营销理论 　　关系营销（Relationship Marketing）是20世纪80年代在西方兴起的一种战略思想,它是识别、建立和巩固企业与顾客及供应商、分销商、竞争对手、内部员工和政府等其他利益相关者的关系活动;并通过努力,以成熟的交换及履行承诺的方式,使活动涉及各方面的目标得以实现.

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