关键词：服务管理 书评 企业管理 清华大学 服务创新 

摘要：由清华大学蔺雷、吴贵生撰写的《服务管理》，是两位作者自2002年进入服务创新和管理领域以来，花费6年时间潜心钻研，在承担多项基金项目的基础上，紧密结合国内服务企业管理现状，考虑到国内服务管理教学和培训方面的大量需求，以教材形式推出的专著。本书的问世，既符合国家大力发展服务业战略的背景，又符合服务管理学科的发展和企业对服务管理培训的需要。

科研管理杂志要求:

{1}作者简介，内容包括：作者姓名、出生年、性别、民族(汉族可省)、籍贯(具体到市县一级)、工作单位、职称、学位、简历及研究方向(任选)。

{2}内容要新，找准切入点。题材符合本刊覆盖范围，突出新理念、新视角、新架构、新观点，具有原创性。

{3}中文题名一般不超过20个汉字，一般不使用副题名，中英文题名含义一致。

{4}需标明文献原发表时间和引用的日期。

{5}摘要和关键词：摘要一般不超过200字，关键词一般不超过5个。

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