空运商务杂志是由中国民用航空局主管，中国民航管理干部学院主办的一本部级期刊。
空运商务杂志创刊于2001，发行周期为月刊，杂志类别为经济类。
关键词: 服务理念 机场建设 服务管理 以人为本 旅客 服务质量管理 完善服务 服务工作 顾客满意 员工满意
(一)加强服务奖惩,提高服务管理对象的满意度要让顾客满意,首先要使你的员工满意,因为员工满意是服务理念得以实施的纽带。服务质量管理中员工最关心的是奖惩的执行情况。因此,
关键词: 员工帮助计划 人性化管理 企业员工 心理问题 以人为本 心理健康 企业文化 思想理念 思想根源 企业管理
企业在市场经济竞争中,要立于不败之地,不仅要追求企业利润最大化,更重要的是要确立以人为本,加强人性化管理,从思想根源上树立员工与企业共发展的思想理念。只有这样的企业才是充满生机和活力的企业。
关键词: 首都机场 旅客 商业化 需求 航空 商业运营 商业布局 商业运作 特许经营 机场环境
机场业务包括航空性业务和非航空性业务。在机场的传统概念中,航空性业务一直是机场的"主营业务",而非航空性业务,包括机场商业、特许经营、广告等等,往往被机场仅仅认为是可以创造部分收入的"辅业"。实际上,近年来建设现代机场的要求已经
关键词: 航空货运 航空公司 竞争格局 民用航空 竞争策略 快递业 货运市场 国内市场 巨头 货运飞机
随着国内航空运输市场的开放,国外航空公司,特别是以DHL、FedEx、UPS、TNT为首的国际快递业巨头,将对国内航空运输企业带来较大的冲击。于是,"狼来了"的声音不绝于耳,"狼"真的可怕吗?"狼来了",我们国内航空货运企业该如何面对?本文作为第一期民航中青年运输管理干部研修班专题报告之一,从国内航空运输市场现状、竞争格局入手,运用SWOT模型进行系...
关键词: 客运市场 交通运输业 运输方式 国民经济 中国民航 地区经济 铁路提速 健康发展 人均可支配收入 中国铁路
交通运输业是国民经济的基础性产业,关系到整个国民经济的健康发展。没有现代交通运输业的发展,就没有现代经济的繁荣。它决定着工业、农业、商业等直接生产活动的发展水平。一个国家的交通运输业
关键词: 中国民航 航空公司 首都机场 航空转运 航站楼 上海浦东国际机场 首都国际机场 航班 服务水平 中国航空工业
2007年已悄然逝去,回首2007,中国民航蒸蒸日上;回顾2007,中国民航步伐稳健。在充满机遇和挑战的2007年,受利于中国经济的快速稳步发展以及全球经济一体化的快速推进,中国民航各项事业取得了瞩目的成绩,更加宽松的政策环境、更高层次的服务水平、更加完善的运营环境使中国民航整体竞争力进一步增强!当然,中国民航的发展中仍然面临诸多增长瓶颈,也...
关键词: 航空公司 南航 个性化服务 广州 旅客 白云国际机场 高端客户 飞行安全 航班 空防安全
南航2007年盈利24亿本刊讯2007年12月31日晚11时40分,南航CZ3206航班在广州白云国际机场轻盈着陆,南航顺利实现2007年安全年。至此,南航连续保证了162个月的空防安全,累计安全飞行达460万小时,荣获中国民航飞行安全四星奖,全年运输旅客5600万人次,完成运输周转量91.87亿吨公里,南航集团公司全年实现利润24亿元。
关键词: 航空公司 重庆 起飞时间 航班时刻 珠海 呼和浩特 西部 航线 郑州
西部航空开通重庆—珠海直飞航班1月9日从重庆召开的新闻会上获悉,西部航空公司日前正式开通重庆—珠海直飞航班。据悉,重庆—珠海直飞航班为每天往返一班,航班号PN6605/6,重庆起飞时间为14∶20,到达珠海时间为16∶10;珠海起飞时间为17∶00,到达重庆时间为18∶50。
关键词: 航空产业 发展规划 珠海 广东省 重要基地 航空制造业 航空物流 培育发展 产业园 批准
本刊讯日前,《珠海航空产业发展规划》获得广东省发改委的批准,"珠海航空产业园"正式被确立为广东省培育发展航空制造业的重要基地。
关键词: 物流服务 物流企业 物流业 年增长速度 物流行业 北京奥运会 城际铁路 京津冀经济圈 发展规划 中国物流
中国物流行业有望保持20%的年增长速度本刊讯据亚洲国际运输与物流展览会组委会披露,近年来中国物流总额迅速增长,中国物流行业有望保持20%的年增长速度,2010年产值将达到约1.2万亿元人民币的规模。目前20多个省份、60多个城市已陆续制定了物流发展规划。物流业成为近几年中国经济领域中最活跃、增速最快的一个新兴产业。
关键词: 奥运旅游 旅行社 海外旅游者 黄金周 首都国际机场 伊卡鲁斯 北京市 飞机舱 旅游线路 旅游局
"2008中国奥运旅游年"在北京启动本刊讯2008年1月1日上午10∶50,CA932航班平稳地降落在北京首都国际机场。飞机舱门打开时,德国伊卡鲁斯旅行社副总裁莱尔夫·琥珀先生所率领的德国234名游客成为2008年北京入境的第一批旅游者。这标志着2008年中国奥运旅游年正式启动。
关键词: 客户关系管理 物流企业 航空物流 市场需求 航空公司 潜在客户 市场竞争态势 物流产业 提高服务水平 航空运输业
伴随着贸易全球化进程的推进以及我国航空运输业的快速发展,航空物流产业正呈现出迅猛发展的勃勃生机。与此同时,航空物流市场竞争日趋激烈,市场需求方也即客户所追求的价值出现了一系列新的特征。客户资源是航空物流企业最终实现交易并获得现金流入的惟一入口,是实现企业利润的惟一来源,是企业生存的基础。在此背景下,航空物流企业加强客户关系...
关键词: 俄罗斯市场 航空公司 候机楼 基础设施 私有化 飞行员 电子客票 国际标准 发展近况 机场
以前的民航大国苏联不复存在,如今的俄罗斯民航行业发展近况如何?特别是俄罗斯第一大航空公司——俄罗斯航空公司Aeroflot发展如何?近日,业内专业杂志记者采访了该航空公司的CEO瓦列里·奥库洛夫。他于1975年毕业于列宁格勒民航学院,管制员出身,1997年成为俄航CEO。
关键词: 航空公司 货运公司 西北 航空货运 货运收入 合作伙伴 货机 发展蓝图 巴赫 发展战略
管理层改组结束以后,西北航空货运公司开始着力实施远期机群与发展战略。尽管美国西北航空货运公司(以下简称"西北航空公司")的前途仍然是"雾里看花",但其新任总裁正在为2008年描绘一个更加清晰的发展蓝图,比如,购买新货机,放弃某些亚洲城市目的地,为DHL快递公司寻找一个替代合作伙伴。
关键词: 航空公司 低成本 法国人 铁路网络 国内市场 市场运营 发展机会 机场 高速 运营业务
对于低成本航空公司而言,法国市场一直是一块难啃的骨头。面对法航和法国高速铁路网络,低成本航空公司的发展机会在哪里?许多低成本公司常常指责法航的"压制"战术,特别是在国内市场上。法航则认为它们的指责文不对题,指责的对象应是TGV——法国高速铁路网络。
关键词: 质量管理体系文件 物流公司 管理工作 质量管理体系认证 航空货运 服务质量管理体系 认证证书 质量体系文件 认证工作 程序文件
2007年12月28日,上海东方远航物流有限公司(以下简称"东远物流公司")ISO9001∶2000质量管理体系认证颁证仪式隆重举行。会上,总经理汤志强代表公司正式受领由拥有近250年第三方审核从业历史享誉世界认证行业的英国劳氏质量认证公司颁发的ISO9001∶
关键词: 团体旅客 航空公司 客运工作 机场 服务员 服务标准 亮点 航空运输服务 白云 航班
自2007年以来,白云机场航空运输服务分公司客运部在安全、正点保障航班的同时,坚持落实优质、高效的服务标准,大力开展温馨、贴心、周到的便民服务,服务亮点频出,文明服务蔚然成风,好人好事层出不穷,全年共收到旅客表扬信357封,感谢电话689个,帮助有困难的旅客3890名,受旅客表扬的员工达到359名。
关键词: 行业发展 亚太区 相关数据 航空市场 旅行社 新加坡 启示
一、日本日本的航空市场已经非常成熟和稳定,同时由于日本经济增长趋缓,近几年日本航空旅客量增长变化并不明显,这几年的年平均增长率只有2%左右。其中,2006年仅比2005年增长1.96%;如果不幸赶上经济危机严重的年份,如2001和2003年,旅客增长率还是负的,相关数据见图1。
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