空运商务杂志

机场VIP服务产业集群探析(二)

关键词: 民用机场  产业集群  贵宾  服务资源  服务业  运营模式  专业化  服务产品  服务产业  客户群体  

(上接第215期)(二)几种运营模式机场VIP服务的专业化运作已成趋势,目前国内外各大中型机场均往这个方向迈进,机构大致有独立法人、分公司、部门三种形式,而经营侧重点各有千秋,呈"八仙过海,各显神通"之势。1.以首都国际机场及其下属机场为代表的要客部、贵宾公司二合一模□郭前进

品牌建设是人力战略的新王牌

关键词: 品牌建设  企业品牌  优秀人才  企业品质  员工  企业人  品牌企业  人力资源战略  发展空间  核心人才  

企业人力战略成功与否,取决于人才的竞争,而品牌企业是成就人才的沃土。在市场化竞争日益激烈的今天,企业越来越注重品牌建设,企业品牌效益已成为企业的新竞争能力。企业品牌如同人的品质,当企业拥有最佳品牌效益时,也就是市场对企业品质的认可,才能吸引优秀

浅谈民航今年春运的得与失

关键词: 航空公司  春运期  旅客  灾害天气  民航  春运工作  运输行业  服务品牌  得与失  习以为常  

"春运"对于航空运输行业来说已经是一件习以为常的工作了,可以说是"年年岁岁花相似"。但是,今年春运是国家公布了新的节假日安排后的第一个春运,许多航空公司都对今年的春运寄予了很高的预期,然而南方的一场雨雪灾害天气,却使许多旅客回家路途受阻,航空公司收入减少。那么,这次春运对航空公司而言究竟是失多,还是得多呢?要认识这个问题笔者认为...

以服务创造顾客价值 实现企业效益最大化——关于航空公司全面实施“服务制胜”策略的几点思考

关键词: 航空公司  顾客价值  服务质量  服务制  航空服务  服务文化  企业效益  创造价值  价格战  策略  

民用航空业就其本质来讲就是服务业, 服务业的本质也是持续满足顾客的需求, 不断为顾客创造价值, 从而实现企业效益的最大化。在当今航空市场中, 国际原油价格一路攀升,目前已飙升突破每桶 100 美元, 正不断侵蚀航空公司的利润;并随着天空的逐渐开放及飞机引进数量的加大, 竞争将变得越来越激烈, 经常是某条航线, 随着新进航班的加入, 运力供大...

浅析精细化管理在航空运输服务领域的应用

关键词: 服务与管理  精细化管理  航空运输企业  航空运输服务  服务领域  快速发展  数量化  服务标准  营业部  竞争能力  

随着我国经济的快速发展,航空运输服务得到了快速发展。但是,由于管理的粗放与服务标准的缺乏,旅客的投诉与航空运输服务纠纷事件不断发生,使得航空运输服务与管理逐渐由粗放型管理转变为精细化管理。然而,由于航空运输服务与管理的复杂性,与客户群体的多样性,与

论航空运输市场营销的科学发展——运用长尾理论完善二八定律主导下的航空运输市场营销(二)

关键词: 航空公司  运输市场营销  航空运输业  科学发展  长尾  定律  健康发展  客户群  旅客  成本控制  

(上接第215期)再从世界民用航空发展史来看,1947年至今60年,商业航空一直健康发展,在世界经济中扮演着突出的角色,但1947～2000年,航空运输业实现的年平均净利润率还不到1%,远远落后于大多数行业。对航空运输业能带来利好的主要因素有:经济繁荣

浅析我国机场零售业营销之路

关键词: 零售业务  首都国际机场  旅客  航空业务  中国经济  航站楼  大产业  服务意识  收益贡献  世界零售业  

全球机场零售业作为世界零售业中发展最为迅速的一大产业,越来越受到航空业内人士和零售商们的重视。2003～2006年,全球机场零售业收入一直处于高速成倍增长状态,2006年全球机场零售市场总值达到240亿美元。在国际先进机场,非航空业务收益贡献比例大多都超过了50%,有的甚至高达75%。随着中国经济的不断发展

机场关闭状态下候机楼的旅客服务探讨——由冰灾延误服务引起的思考

关键词: 候机楼  国际机场  旅客服务  关闭状态  关闭期  服务保障  航空公司  冰灾  服务探讨  滞留  

机场关闭状态下的服务是一个值得探讨的话题,2008年1月13日至2月5日,黄花国际机场由于冰灾导致了关闭,大量旅客滞留,笔者深刻体会了关闭过程中的服务。此次关闭期间的服务确实有值得和业内同仁分享的地方,笔者用下文对机场关闭时的服务进行研讨,希望对我们国内机场业内同行今后的候机楼服务保障有所借鉴。

航空公司

关键词: 航空公司  民航总局  旅客  服务理念  航空服务  用户满意  航班时刻  航班延误  服务保障  评价结果  

民航总局:航空公司不良服务将受罚本刊讯3月9日,中国民航总局运输司司长王荣华在"2007年旅客话民航"用户评价结果会上披露,民航总局将对航空公司今年在服务方面的不良表现加大处罚力度,因航空公司服务原因导致霸机事件,将取消航空公司相关航班时刻。

数据

关键词: 民航总局  春运期  最新数据  航班  航空机  旅客  飞机  集团公司  公布  东航  

2160万从民航总局获悉,2008年春运期间,全民航共执行航班超过16万班,运送旅客2160万人次,分别比去年增长2%和8%,平均客座率超过70%。84.32%根据民航总局近日公布的最新数据,东航2007年的航班正常率是84.32%,排名居三大航空集团之首。

机场

关键词: 机场旅客吞吐量  天河机场  统计公报  年增长  民航机场  民用航空  白云国际机场  民航总局  通航  临空经济区  

2007年民航机场生产统计公报本刊讯民航总局3月6日2007年民航机场生产统计公报。统计公报称,2007年,全国各机场共完成旅客吞吐量38758.6万人次,比上年增长16.8%。一、通航城市和机场2007年,我国境内民用航空定期航班通航机场148个(不含香港和澳门,下同)。定期航班通航城市146个。

航讯

关键词: 国际机场  桂林  空中航线  石家庄  航班计划  两江  销售系统  航空公司  大阪  民航机  

桂林两江国际机场将开通桂林—杭州—大阪航线3月31日起,桂林两江国际机场将开通桂林—杭州—大阪航线,这将是桂林两江国际机场第三条定期国际航线,也是广西开通的惟一一条连接日本的空中航线。目前,该航线的航班已经进入了民航机票销售系统进行销售,航班号

制造

关键词: 工程有限公司  空中客车  系列飞机  东航  江苏  航空公司  中国公司  公司运营  仪式  周年  

东航江苏公司成功运营A320飞机十周年本刊讯中国东方航空江苏有限公司和空中客车中国公司日前在南京举行庆祝仪式,共同庆祝空中客车A320系列飞机在东航江苏有限公司成功运营10周年。东航江苏有限公司是全东航最早引进A320飞机的

基于地域优势的云南航空市场展望(一)

关键词: 云南  地域优势  东南亚地区  东盟自由贸易区  西南地区  航空市场  地缘优势  运输枢纽  经济合作  东盟国家  

云南作为中国面向南亚、东南亚地区的重要省份,不仅是中国面向东盟国家贸易区域的西南门户,而且是东盟贸易进入中国市场的重要前沿点和中转点。作为中国连接东盟各国的桥梁,云南在中国—东盟自由贸易区发展进程中,发挥了重要的枢纽点作用。未来,中国—东盟自由贸易区将成为世界上人口数量最多、发展中国家组成规模最大的自由贸易区。依托云南的...

UPS快递的成功诀窍是否适用于零担货运?

关键词: 零担货运  货运业务  霍尔  工会  货运公司  运输公司  适用于  快递  业务部门  卡车司机  

UPS Freight货运公司总裁杰克·霍尔姆斯正在考虑,在UPS公司获得成功的诀窍是否也可以适用于零担货运业务(LTL)。霍尔姆斯称,如果你想找个时机进军零担货运领域,估计你肯定不会选在目前这个时候。在回想2005年8月对非工会成员的Overnite运输公司的收购时,霍尔姆斯讲述了收购后

航空货运业与“碳排放”

关键词: 航空货运  碳排放量  气候变化  国际航空运输协会  供应链  航空公司  应对措施  航空业  零售商  问题  

目前,有关气候变化的争论大有愈演愈烈之势,这一问题对航空货运业来说具有潜在的重要意义。本文就航空货运业在供应链的"碳排放"及应对措施方面进行探讨。

航空公司品牌战略

关键词: 航空公司  品牌战略  品牌建设  转化为生产力  消费者  建立过程  宾馆行业  竞争层次  公司成本  软件行业  

有专家对竞争层次做过分类:最低一层的是成本的竞争,哪家公司成本越低越好;在此之上则是技术的竞争,哪家公司拥有最先进的技术同时转化为生产力就可能一跃冲天。更高的层次则是确定标准:正如同微软公司在软件行业中霸主地位的建立过程。如今大家所关注的则是品牌战略。记得可口可乐公司的高管曾说过

用“心”服务 一诺千金——海口美兰机场服务质量受到旅客肯定和褒奖

关键词: 美兰  服务质量  国际机场  旅客  服务意识  用户满意  员工  航空公司  服务承诺  海口  

用"心"服务,是每个员工心里装着旅客;用"心"服务,是每个员工视旅客为亲朋好友;用"心"服务,是服务的升华。用"心"服务才能不断创新服务早在2001年,海口美兰国际机场曾向社会公开做出"六项服务承诺"(即:到了美兰到了家;阳光作业;时限服务;第一责任人制度;全员侍应

航空公司网站用户体验排行榜

关键词: 航空公司  网站管理系统  排行榜  体验  用户访问  响应时间  处理效率  可靠性  稳定性指标  旅客  

在美欧大部分国家,航空公司的网站已经成为航空公司处理客户业务的一个主要方式,包括机票预定、航班查询、航空包裹查询、积分管理、旅行服务等都可以从航空公司网站上完成。航空公司通过充分使用其网站管理系统,可以大幅提升业务处理效率,拉近与航空旅客的距离,并可大幅降低人力和渠道成本,增加航空公司的利润。在

空运商机

关键词: 电子邮箱  邮政编码  办公室  小时值  有限公司  地址  财务部  区号  总经理  传真