关键词：设备保障 er模型 空管 自动化 应用 

摘要：引言 近年来，有关设备保障能力评价的讨论越来越多，如何在技术保障部门建立起有效的设备服务保障评价体系，对未来空管技术保障行业朝向企业化道路发展，具有较为深远的意义。本文仅根据笔者长期在设备运行保障管理中的实践和思考，提出一种基于RATER指数模型的评价体系，通过RATER的五个维度，使用层次分析法，构建出一套设备保障服务质量评价标准。该评价体系能够较为真实、客观地反映用户对设备服务的满意程度以及设备服务质量的评价。目前已在实际运行服务保障中进行了初步尝试，供业内参考和讨论。

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