关键词：中国消费者协会 投诉热点 消费升级 折射 嬗变 

摘要：2012年3月15日是第30个同际消费者权益日。消费投诉热点转变最明显的特点是由“硬”到“软”的转变。中国消费者协会的数据显示，按投诉性质分，反映硬件方面问题的“质量问题”投诉比例已由2002年的占比65．6％下降至50．2％，而软性的“合同营销类问题”投诉比例却由2002年的1．6％快速上升至2011年10．3％。中国消费者协会分析认为，服务类投诉量的增长与中国消费结构的不断调整、升级以及消费模式的改变密切相关。

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