关键词：窗口服务 调查问卷 患者满意度 争议事件 

摘要：目的：查找目前工作中存在的问题,进行针对性改进,以提高服务质量。方法：向患者随机发放调查问卷,请患者参与评定,提出意见。对2008-2009年患者提出异议的事件进行总结和分析。结果：患者对我院门诊药房窗口服务满意度较高,但仍存在需要及时解决的问题。结论：门诊药房应优化取药流程,树立＂以患者为中心＂的服务理念,加强对药学人员的专业素质和个人素质的培养,进一步提高药房窗口的服务质量。

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