婚庆企业的服务特征与服务质量管理

王洪荣; 王君 运城职业技术学院

关键词:婚庆企业 服务特征 服务质量管理 

摘要:随着社会经济的发展,人民生活水平和消费水平的不断提高,婚庆活动中的消费不断增多,消费者的选择也随着婚庆企业数量的增加而有了更大的挑选空间,婚庆企业的服务质量也成为消费者选择的重要参考依据.因此,服务质量管理成为婚庆企业现今面临的重要课题.根据婚庆企业服务的特征,提升服务质量,可从四个方面入手:重视婚庆服务产品的有形展示;重视了解婚庆服务产品消费者需求;重视培训、强调婚庆服务规范化;在企业内倡导全过程质量观念.

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