关键词：老年 急诊 风险管理 医疗纠纷 投诉 

摘要：目的探讨风险管理在预防急诊老年患者医疗纠纷和投诉中的应用及其对不良事件的评估。方法选择2015年1月—2016年12月在我院急诊科就诊的老年患者200例,根据是否进行风险管理分为2组：观察组（n=100）和对照组（=100）。对照组给予常规的急诊管理,观察组在对照组相同的常规急诊管理的基础上进行风险管理。分析并比较2组医疗纠纷和投诉以及不良事件等情况。结果观察组中基础管理水平、医疗操作文书记录和消毒隔离以及管理技术操作的各项评分均明显的高于对照组,2组间数据比较差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组医疗纠纷发生率、投诉发生率、不良事件发生率均明显的低于对照组,2组间数据差异有统计学意义（P〈0.05）。结论急诊老年患者的医疗管理中实施风险管理效果明显,可以有效预防医疗纠纷和投诉的发生。同时,急诊风险管理的实施推进还可降低医疗不良事件的发生,值得临床中应用推广。

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