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现制饮品店服务质量管理的问题分析——以星巴克(中国)为例
作者：赵红梅; 赵云翠 期刊：《财富时代》 2019年第08期
随着人们的生活节奏加快,人们渴望需要一个便捷又可提供休息、悠闲服务的场所,新生一代的消费主力军不仅需要时尚饮品、也需要陶冶怡情、享受店内的温情服务。于是现制饮品门店数量增长迅速,但我国现制饮品店服务质...
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服务质量管理——如何使你的服务现场“忙而不乱”
作者： 期刊：《中国质量与标准导报》 2017年第04期
所谓服务质量管理是指通过各种措施对企业服务行为进行策划、实施、控制以提高企业的服务质量、增加企业效益的过程，鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性，服务质量是发生在服务、生产和交易过程...
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辽宁省机场管理工作协调领导小组成立
作者： 期刊：《辽宁省人民政府公报》 2004年第07期
<正> 根据国务院民航体制改革精神,为加强对全省机场的管理,省政府决定成立辽宁省机场管理工作协调领导小组。领导小组主要负责协调解决全省机场发展建设等重大问题,统筹航空资源配置;审核机场中长期发展规划...
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论特种设备检验行业的服务质量管理
在目前经济快速发展的背景下，为更好地服务企业行使各种职能，适应新形势的发展，特种设备检验行业急需提高服务质量。服务质量的概念从提出到现在的发展，已经日趋成熟。阐述了目前特种设备行业的服务质量管理情况...
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全面质量管理：从产品到服务
作者：何乃绍; 刘航平 期刊：《江苏商论》 2005年第03期
本文认为只有以顾客的满意度为中心，以实施产品质量管理和服务质量管理为手段，通过获取市场的更大份额，才能达到提升企业竞争力之目的。
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略论警察执法服务质量管理
警察执法服务质量管理是一个十分重要的理论问题。公共服务职能是警察的基本职能之一。警察权力的亲和性决定了警察执法必须为国家的安全、发展和富强服务，为人民大众的和睦、富裕和幸福服务。当前，警察执法存在着...
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全面提升综合服务能力努力打造百姓满意医院——记庆安县人民医院
庆安县人民医院是庆安县最大一所二级甲等综合医院,建筑面积3.24万平方米,现有职工528人,开放床位350张。设有内、外、妇、儿、眼耳鼻喉、急诊等51个科室,拥有飞利浦彩超、64排西门子CT 和1.5T西门子核磁共振等先进...
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我国公共服务质量改进的理论框架与实施策略——《公共服务质量管理——理论、方法与应用》评介
随着我国社会经济的不断发展,人民群众对优质高效公共服务的期望越来越高。为了建立完善的公共服务体系,党的十八大从保障和改善民生的角度对公共服务提出了新要求。从理论角度看,公共服务质量管理作为公共管理学的...
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临海客运中心
临海客运中心是台州汽车运输(集团)有限公司的下属单位,为国家一级汽车客运站,多年来一直以顾客为关注焦点,把“谒诚服务顾客”作为自己的服务宗旨,依托一流的站场,投入一流的车辆,提供一流的服务,实行一流的管理,积...
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医院护工在院和出院满意度测评的对比分析
作者：路必琼; 顾巧云 期刊：《中国妇幼健康研究》 2016年第S2期
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开好直达特快旅客列车工作的思考
针对铁路开行的一站直达特快旅客列车("Z"字列车)的特点,分析了列车开行的经济效益,以及存在的问题,提出提高"Z"字列车服务水平、加大营销宣传力度、加强服务质量管理等具体措施.
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婚庆企业的服务特征与服务质量管理
作者：王洪荣; 王君 期刊：《辽宁经济》 2018年第10期
随着社会经济的发展,人民生活水平和消费水平的不断提高,婚庆活动中的消费不断增多,消费者的选择也随着婚庆企业数量的增加而有了更大的挑选空间,婚庆企业的服务质量也成为消费者选择的重要参考依据.因此,服务质量管...
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抓行业创建 为企业服务
作者： 期刊：《珠江水运》 2005年第B10期
桂林市航务管理处作为桂林运行业主管部门，十多年来，依法对漓江游船实行统一票证，统一售票，统一调度，统一结算的“四统一”管理，在漓江旅游客船服务质量管理上建立规章制度，保持长效管理，开展文明行业创建，...
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中国图书馆学会2005年“信息用户服务质量管理与评价”学术研讨会在贵阳召开
2005年4月20日至23日，中国图书馆学会用户研究与服务专业委员会举办的2005年“信息用户服务质量管理与评价”学术研讨会在贵阳举行，来自全国20多个图书馆的代表及贵阳地区高校、公共图书馆的专业人员100多人参加了...
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如何做好社会工作服务的质量管理
随着社会工作专业化、职业化进程的不断深入，社会工作服务的质量问题日益凸显，优质服务将成为机构之间的核心竞争力。那么社区服务中心的负责人该如何做好社会工作服务质量管理，确保一线社工提供给服务对象的服务...
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掌控4S店运营的100张图（33）
作者：谷朝峰 期刊：《汽车与驾驶维修·汽车版》 2017年第04期
第61张图：售后服务质量管控模型图 当前,对于大多数的汽车品牌而言,4S店运营的利润重点已由销售模块转移到售后服务模块。同时我们也知道,售后服务质量是实现4S店保有客户满意度或者售后服务产值提升的关键。但如何...
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关于建立基层党建质量管理体系的探讨
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餐饮企业服务质量管理——以北京市魏公村地区餐饮企业为例
作者：程屹 期刊：《环球市场信息导报》 2015年第43期
随着社会经济的发展,人们的生活水平得以提高,快节奏的生活使得人们渐渐远离了厨房,走进了餐馆与饭店。这样的社会进步为餐饮服务提供了广阔的市场和盈利空间;但是,也正是由于餐饮企业的进入门槛越来越低,导致了餐饮...
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服务失误与服务补救对客户满意度的影响
作者：杨俊 期刊：《资源节约和综合利用》 2007年第04期
知识经济时代是服务业大发展并上升为国民经济主要产业的时代。服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果，也是社会生产力发展水平的一个重要标志。作为企业可持续发展基石的客户，不再是徒有虚名的“上帝”，“以客...
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关于服务管理的一些思考——参加国际认证机构SGS总部培训的学习体会
2005年8月1日,白云国际机场股份有限公司与国际认证权威机构SGS通标标准技术服务公司签约服务认证Qualicert项目,使白云机场成为亚洲首家申请该服务认证的机场。这个在全国范围内具有科学性、先进性、实用性的首个民...
