铁路客运服务工作绩效评价体系构建

作者：王昕 期刊：《辽宁经济》 2012年第11期

铁路是我国目前运力最大的一种运输方式，铁路客运属于服务性行业，是关系民生的大事，关乎百姓生活质量和幸福指数，铁路客运工作必须“以旅客为主导”，加强客运服务工作绩效管理、提高客运服务工作质量，以便在激...

服务工作绩效