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四川省通信管理局关于电信服务质量的通告
作者： 期刊： 2015年第04期
为不断推进电信服务质量的提高，根据《中华人民共和国电信条例》有关规定，现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2015年第二季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下：
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浅析饭店服务质量的制约因素
如今，全球经济化进程加快使我国饭店企业竞争加剧，顾客的要求也越来越高，因此饭店服务必将经受严峻挑战。本文以饭店服务质量制约因素作为主要研究对象，分析了饭店服务质量在饭店中的重要性，以及我国饭店业服务...
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现代护理服务模式对提高护理服务质量的体会
目的：探讨现代护理服务模式应用在临床护理过程中的效果,以提高护理服务质量。方法：2013年8月重庆市涪陵区中医院护理科组织优质护理服务活动,采取有效措施优化调整护理工作模式,加强护理部门中的整体护理,对现代...
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护士服务质量与护患纠纷
通过抽查我院住院及留观患者，并对其进行医院护士服务质量调查，发现问题，针对存在的问题进行整改，加强职业道德教育，加大培训力度来改进服务，从而构建和谐的护患关系，坚持“以患者为中心”，不断提高护理质量...
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乡村温泉生态旅游景区服务质量提升策略探讨——基于贵阳市温泉城游客感知的调查与分析
作者：白雪 刘江 苏醒 期刊：《改革与战略》 2015年第09期
文章选取贵阳市温泉城进行调研,从游客感知显示出：服务产品无特色、游客整体服务体验感知差、服务产品结构单一等问题是目前国内乡村温泉生态旅游景区普遍面临的服务质量困境。针对这些困境,文章认为,要想提升乡村...
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浅谈工程监理人员的职业素质
客观地描述了国内工程建筑领域一些工程监理企业的经营状况.通过承揽监理业务、工程项目监理机构的形成与管理、监理队伍的成分、各岗位监理人员的技术业务水平及工作状态等方面存在的问题,揭示了工程监理人员整体职...
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建设工程造价咨询企业服务质量控制的设计方法
建设工程造价咨询服务作为一项基础服务,在工程建设前期、施工过程及后评价等阶段都发挥着重要作用。建设工程造价在我国经过多年的发展,已经成为市场经济中的一个不可缺少的中介行业。但是,随着咨询机构规模、业务...
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人口统计变量对饭店服务质量的影响研究——以郑州未来康年大酒店为例
从顾客角度出发,利用统计分析,探讨不同人口统计变量对饭店服务质量的影响研究,结果表明不同年龄和职业的人对服务质量的评价存在显著差异,在此基础上提出了饭店服务质量的改进策略。
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以服务为导向的酒店管理专业人才培养方法探究
作者：陈果 期刊：《赤峰学院学报·自然科学版》 2015年第08期
近些年,随着社会经济的迅速发展,服务行业之间的竞争正日益加剧.服务行业已步入了顾客选择企业和品牌的时代,消费者对高品质服务的需求,逐渐成为酒店企业在激烈的竞争环境下占得一席之地的关键,随着规模的壮大,我们...
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风险管理在神经内科病房中的应用研究
作者：陈祖勇 赵艳清 期刊：《现代保健》 2015年第11期
目的：研究风险管理在神经内科病房中的应用效果。方法：选取神经内科病房实施风险管理前的70例患者作为对照组，将实施风险管理后的70例设为观察组，将两组案例的风险事件发生率、患者满意度及服务质量进行比较。结...
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九宫山主题景区形象宣传对策
景区形象是景区发展重要的生产力要素,包括景区的景观形象、景区的设施形象、景区的服务质量、景区的社会环境等方面。一个主题鲜明的景区形象能够极大地增强景区核心竞争力,反之,一个毫无特色的景区形象将严重制约...
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浅谈如何提高图书馆的服务质量
作者：胡琳琳 期刊：《湖北函授大学学报》 2015年第04期
现代社会进入信息时代,现代化的图书馆需要图书管理人员要适应知识经济时展的需要,不断努力学习,使自己具备各种素质,争当集图书馆信息管理者、组织者,信息传播者、能力培养和技能教育者为一身的通才,更好地满足当代...
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基于外国顾客满意度的中国酒店服务质量评价
作者：施放 Malyuga Alena 朱吉铭 郑丽娜 期刊：《经营与管理》 2015年第02期
随着我国对外开放程度不断加大,越来越多的外国人开始到中国进行投资和旅游,如何为他们提供一个满意的住宿环境,已成为一个值得深思的问题。笔者以浙江省高星级酒店的256位外国顾客为实证样本,以SERVQUAL量表为基础,...
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我国副省级城市公共图书馆服务质量的实证研究
通过构建评价我国副省级城市公共图书馆服务质量的指标体系，运用因子分析以及聚类分析方法，对我国15个副省级城市公共图书馆的服务质量状况进行实证研究，分析出15个副省级城市公共图书馆服务质量的一些基本特征，...
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中国电商打开俄罗斯市场
日前,首届中俄电子商务峰会在莫斯科举办,中俄电商业界代表认为两国在电子商务领域的合作成果丰硕,而且潜力巨大.支撑中国电商在俄快速发展的因素是什么？面对日益激烈的市场竞争,中国电商怎样更好挖掘潜能？ 销售数...
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如何提高基层图书馆的服务质量
本文主要就基层图书馆的服务现状进行详细分析,并结合实际,探究相应的应对措施,希望通过此次的理论研究能够对实际发展起到一定借鉴作用。
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基层公共图书馆文化服务质量提升研究
为了推动公共文化服务的快速发展,政府积极地采取了一系列的措施。建立基层公共图书馆是发展公共文化服务的一个重要组成部分,得到了政府以及市民的广泛关注。在这种大的背景环境下,提升基层公共图书馆文化的服务质...
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探索实施个性化与全方位相结合的95598省级远程工作站培训管理模式
作者：王婧 期刊：《企业改革与管理》 2015年第11X期
基于国家电网公司对各省供电服务风险管控力度的不断加强,省级远程工作站客服代表培训管理在95598运营管理中的作用日益凸显。"探索并实施个性化与全方位相结合的培训管理模式",迅速完成各岗位人员角色转变,有效降低...
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浙江：全国首个民宿地方标准规范
5月6日，由德清县旅游委员会、浙江省标准化研究院等5家单位共同起草的《乡村民宿服务质量等级划分与评定》县级地方标准规范正式。这是全国首个民宿地方标准规范。“民宿标准规范的，不会影响其个性化发展，不对建...
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医院药房中药管理中存在的问题与对策
目的：通过分析台州市路桥区螺洋街道社区卫生服务中心药房中药管理中存在的问题,制定相应整改措施,进一步加强管理、提高服务质量。方法：对台州市路桥区螺洋街道社区卫生服务中心药房中药管理各个流程和环节中存在...
