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服务质量差距模型在提高体育健身服务质量上的运用
作者：毛志强 期刊：《考试周刊》 2009年第30X期
服务质量是企业生存的关键，是健身企业自身管理的核心内容。体育健身服务质量是健身消费者感知服务与期望服务之差。服务质量管理非常重要．差距分析模型是一个有效的工具。本文提出并分析了导致服务失败的5种可能...
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服务质量差距模型在手术室护理管理中的应用价值
作者：彭淑平; 李世荣 期刊：《中国医药导报》 2013年第03期
目的探讨服务质量差距模型在手术室护理管理中的应用效果。方法选择在重庆市万盛经开区中医院住院治疗的择期手术患者为研究对象,分为A组和B组,A组87例患者仅进行手术室常规护理,而B组98例患者则在服务质量差距模型...
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配送中心服务营销策略研究
作者：袁涛; 乔涛 期刊：《西华大学学报·自然科学版》 2005年第S1期
在分析配送中心服务质量重要性的基础上,提出了从服务质量方面对配送中心进行服务营销分析及研 究。首先引进了国外的服务质量差距模型概念并对其进行了概略的介绍;然后在此基础上运用此模型对配送中心 服务营销进行...
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公共数字文化服务质量提升策略——服务质量差距模型视角
作者：完颜邓邓; 张燕南 期刊：《图书馆学研究》 2019年第14期
基于服务质量差距模型的核心思想,采用文献研究和网络调查的方法,构建公共数字文化服务质量差距模型。对公共数字文化服务质量差距及其根源进行分析,提出提升公共数字文化服务质量的策略:加强公众-服务人员-管理者的...
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服务质量差距模型在护理中的应用现状
作者：谷晓玲; 温晓燕; 樊现岗 期刊：《天津护理》 2017年第06期
将服务质量差距模型应用于临床护理服务的缺陷分析及质量评价中,并采取针对性措施,可有效提升医院护理服务质量,提高患者满意度。
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通信设备制造业服务质量改善研究
作者：吴忠胜; 陈质心; 汪建 期刊：《管理观察》 2017年第05期
服务质量是提升通信设备制造业竞争力的关键因素。本文基于服务质量差距模型，选取某通信设备制造商为调研对象，对其售后服务员工和运营商员工分别进行调研，发现了服务质量问题主要存在于顾客期望的服务到管理者对...
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商业银行的顾客感知服务质量——基于差距模型的分析
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服务质量差距模型在多元文化护理中的应用
作者：彭幼清; 张莉萍; 姚蔓玲; 周如女 期刊：《中华护理》 2009年第07期
目的探讨特需患者期望与感知到的护理服务之间的差距及弥合措施。方法采用自行设计问卷对上海某大学附属医院特需部35名外籍患者进行需求调查；对全体护士实施差距护理措施管理，包括了解患者期望制度、选择正确的服...
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运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量
作者：左菲菲 期刊：《图书馆工作与研究》 2011年第11期
本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距，指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源，并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。
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服务质量差距模型在护理服务质量评价中的应用现状
作者：王梦娜; 盛孝敏; 王小梅 期刊：《护理研究》 2016年第06期
阐述了服务质量差距（SERVQUAL）模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进,了解服务现状、发现薄弱环节,探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法,能够客观、全面、科...
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基于服务质量差距模型的高速铁路市场营销策略研究
作者：李俊辉 期刊：《广东交通职业技术学院学报》 2011年第01期
高速铁路作为铁路的一种新的运输产品,为了能在建成后能发挥预期的作用和经济社会效益,需要采用一些新的管理和营销手段。文中运用服务质量差距模型分析可能使旅客感到不满意的原因,结合高速铁路产品的基本特征,借鉴...
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基于服务质量差距模型改进医疗护理服务质量
作者：陶小红 时维东 期刊：《护理管理》 2011年第08期
基于服务质量差距模型理论，分析了在医疗护理服务质量中差距产生的原因。就弥合这些差距，从了解患者实际期望、制订合理服务标准、强化服务质量水平、规范服务营销行为4个方面提出了建议，旨在通过重视需求、尊重...
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从服务质量差距模型看高校教学质量管理
教学质量是高校生存与发展的生命线,加强教学质量管理是高校工作的重中之重。本文以服务管理领域的服务质量差距模型为理论依据,探析了高校教学质量管理存在的问题,并提出了提高高校教学教学质量管理的对策建议。
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服务质量差距模型在专业课程设计与实施中的应用研究——以《物流企业经营与运作》课程为例
作者：刘俐 李彦萍 李洁 刘广明 期刊：《物流工程与管理》 2013年第10期
学校培养出的专业学生与用人单位对专门人才的期望之间始终存在着一定的差距，这种差距的大小可以通过“差距弥合”来加以修补。文中将服务营销中的“服务质量差距模型”应用于物流管理专业课程《物流企业经营与运作...
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高校图书馆服务质量评价体系的优化研究——基于Kano模型与服务质量差距模型的视角
Kano模型和服务质量差距模型在顾客感知质量方面各具特色但又异曲同工,通过分析两者在高校图书馆不同服务层次的应用过程,发现两种模型不同的应用特性,整合其共性,突出各自的优势,发掘Kano模型和服务质量差距模型配...
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基于客户感知的10000号服务质量差距模型的建立和应用
本文将服务质量差距模型与中国电信10000号热线服务相结合,确定了影响10000号服务质量提升的五个因素,以及影响客户感知和满意度的五个服务差距,从而构建出基于客户感知的10000号服务质量差距模型。同时,从10000号的...
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临床护士对护理服务质量期望与感知差异性分析
作者：喻姣花 张学辉 柯卉 李芬 期刊：《护理学报》 2014年第19期
目的：了解临床护士对护理质量期望与感知差异，为改进护理服务质量提供依据。方法基于服务质量差距模型，自行设计临床护士对护理服务质量评价量表，运用方便抽样法抽取某三级甲等医院227名临床护士进行调查研究，...
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运用服务质量差距分析模型,提高民营医院医疗服务质量
作者：杨阿宁 豆欣蔓 期刊：《海南医学》 2015年第11期
随着医改的深入,政府出台多项政策鼓励民营医院的发展,使得医疗格局发生着深刻的变化,各医疗机构之间的竞争也日趋激烈。医院之间的竞争不仅体现在医疗服务项目上,更多的反映在服务质量上。对于民营医院来讲,将改善...
