购物车(0)
-
服务业大调查之四：旅游业的深层需求短板
世界旅游组织的最新数据显示．2005年中国的入境游人次数首次超越意大利．占据了世界旅游大国第四名的名次。但是．旅游服务质量评价和国内旅行社的总体收入仍旧差强人意。
-
基于模糊贝叶斯网络的高原铁路站客运服务质量评价研究
作者：程刚; 赵清霞 期刊：《铁道运输与经济》 2019年第12期
地处世界屋脊的高原铁路承担着大量的进出藏旅客运输任务,改善高原铁路站服务质量对于充分利用高原来之不易的铁路资源具有重要意义。结合高原铁路站在旅客运输组织中的特殊性和独特性,从硬件设施、软件配套服务和运...
-
LibQUAL+图书馆服务质量评价研究综述
从三个方面介绍国内外学者对LibQUAL+的相关研究,在此基础上指出我国在研究和应用LibQUAL+图书馆服务质量评价方面相比于国外所存在的差距。然后分析LibQUAL+用于评价图书馆服务质量的意义以及其存在的不足之处,最后...
-
图书馆服务研究新进展
作者：王娜; 胡石 期刊：《新世纪图书馆》 2011年第01期
论文概述了2008至2009年期间图书馆服务研究在服务理念、服务质量评价、个性化服务、服务模式和体系研究、服务创新等方面所取得的进展。
-
图书馆服务质量评价模式新探
作者：康莉; 孙善麟 期刊：《图书情报导刊》 2010年第34期
介绍了现有的图书馆评价模式,分析并指出了现有图书馆评价模式存在的问题,探讨了改进图书馆评价工作的思路,尝试提出了一个新的图书馆服务质量评价模式。
-
民办本科院校图书馆微信平台服务质量评价研究
高校图书馆是为高校教学和科研提供服务的部门,信息时代的到来对高校图书馆的服务服务模式提出了新要求,民办本科院长校图书馆微信平台服务质量评价是促进高校图书馆服务于广大师生,提升高校图书馆服务质量的有效手...
-
医养结合模式下养老机构服务质量评价量表研制
作者：郦雨濛; 法若冰; 王长青 期刊：《中国全科医学》 2017年第30期
背景我国现有的卫生评价内容主要是针对城市医疗服务,并没有专门针对养老机构服务质量的评价体系,而医养结合模式下养老机构同时兼顾医疗的特殊性与养老的服务性,因此更需要该方面的评价体系。目的 研制医养结合模式...
-
基于层次分析法的安徽省图书馆服务质量评价
本文以LibQUAL＋模型为基础，结合安徽省图书馆的特征，从分析图书馆服务质量的评价指标着手，运用层次分析法，建立图书馆服务质量评价指标体系，并对各指标含义进行分析，确定各评价指标的权重。通过对安徽省图书...
-
集装箱检修服务质量评价模型构建
作者：张河山; 张继龙; 张新光 期刊：《集装箱化》 2018年第03期
集装箱检修服务是集装箱物流链中不可或缺的一环。随着我国集装箱物流的快速发展,我国出现众多专业集装箱检修服务企业,行业竞争日益激烈,客户需求日趋多元化。优质的服务是赢得客户认可、增强企业竞争力、谋求企业...
-
政府采购型展会参展服务评价的K&I分析
作者：薛莹; 丁慧娴 期刊：《山东工商学院学报》 2019年第03期
为加强对参展商这一重要展会角色的认识,建立起展会服务质量感知与满意度评价之间的联系,并对不同类型不同行业的展会提供更多认识和分析,选择稳定发展的某个政府采购型展会为例,对参展商体验和感知的展会服务质量进...
-
网络信息服务质量评价指标研究
在对SERVQUAL模型进行改善的基础上,构建了评价网络信息服务质量的指标体系,并采用问卷调查法与乘积标度法的评价方法,探索对网络信息服务机构服务质量评价的实现.
-
CQC举办养老服务质量评价课题中期工作会
日前，中国质量认证中心（CQC）与国家发改委产业经济与技术经济研究所、杭州市上城区人民政府在杭州联合召开了“养老政策评价及社区养老服务质量评价关键技术》课题中期工作会议。国家发改委、全国老龄办、国家认...
-
基于SERVQUAL模型高校快递服务质量评价
作者：彭宇楠; 王晶晶 期刊：《价值工程》 2019年第25期
将SERVQUAL模型运用到高校快递服务质量评价中,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计出22个高校快递服务质量评价体系,得出快递服务的顾客感知和期望差距大小,并提出相应的改进策略,提升高校快递服...
-
美国图书馆数字参考咨询服务质量评价标淮
对美国数字参考咨询质量评价服务过程和服务发展两个主要因素进行详细论述，描绘了美国数字参考咨询服务质量评价的标准。
-
从SERVQUAL模式谈图书馆员的职业素质
介绍 SERVQUAL 模式关于图书馆服务质量评价的理论与实践;从读者需求与图书馆"范式演变"的角度,论述图书馆优质服务的实现和图书馆界、图书馆员重视馆员专业能力与道德行为能力的提高相关,并指出馆员专业能力与道德...
-
基于层次分析法的住宅物业服务质量评价研究
作者：张嘉辰; 周云 期刊：《价值工程》 2019年第16期
随着存量市场的增长,物业服务业展现良好的发展态势,但是与此同时物业服务质量存在着难以科学客观评价的问题。基于以上现状,本文通过对相关理论的学习和梳理,在现行相关法律法规的基础上选取五个方面共计17个指标,...
-
闽台地区创新平台服务质量评价研究
本文从企业对闽台区域创新平台服务需求角度,在对相关理论系统梳理的基础上,构建闽台区域科技创新服务质量评价体系,通过模糊评价法对数据进行处理,利用IPA方法对评价结果进行分析,最后给出闽台区域科技创新平台服务...
-
基于KANO模型的网络零售商服务质量评价
以KANO模型为基础,建立网络零售商服务质量评价体系,通过定量分析不同层次的顾客需求,找出顾客和网络零售商的接触点,识别使顾客满意的至关重要的因素,如必须质量、期望质量、魅力质量,提升网络零售商的服务质量和经...
-
基于SVC的高校移动图书馆服务质量评价模型研究
【目的/意义】服务质量评价是高校移动图书馆不断发展和完善过程中的重要环节,然而当前多数高校移动图书馆评价方法忽略了指标与结果之间的非线性关系,严重影响着服务质量评价结果。【方法/过程】本文首先从易学性、...
-
基于乘客满意度的城市轨道交通车站服务质量评价研究
作者：钱雅倩 期刊：《城市轨道交通研究》 2017年第07期
通过分析城市轨道交通车站客运服务的特征及其影响因素，基于顾客满意度理论，从安全可靠、高效便捷、功能完善、文明舒适、投诉抱怨5个维度构建了城市轨道交通车站服务质量评价指标体系。以上海轨道交通徐家汇枢纽...
