运用服务质量评价模型考察门诊药学服务质量的体会

作者：吴雪 张丽芳 宗怡 梁健华 崔蔚 高薇 甄健存 期刊：《中国药学》 2015年第10期

目的建立服务质量（service quality）评价模型,并考察服务质量评价模型的科学性,最终用以评价门诊药学服务质量。方法通过文献收集、深入访谈、专家咨询、预调查等,确定药学服务质量评价指标,通过服务质量模型对门...

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