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作者:沈蕾 期刊:《消费经济》 2006年第03期
本文系统回顾并比较分析了医疗服务质量的概念演变和评价方法的发展过程,指出以患者为中心的医疗服务质量管理越来越受到医疗服务机构的重视。
服务质量评价方法