Servqual评价法在护理服务质量评价中的应用

作者：严利; 田继书; 钟小勤 期刊：《护理学》 2009年第02期

目的了解患者对护理服务质量的真实需求。方法采用Servqual评价调查表对三峡库区某三级甲等医院的136例住院患者进行现场调查，评价患者对该院护理服务质量（SQ）的感知与期望。结果患者对护理SQ的有形性、可靠性、...

服务质量 响应性 服务质量评价量表