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南京市儿童医院“静脉治疗小组”活动见成效
作者： 期刊：《中华医学信息导报》 2013年第10期
本报讯（通讯员吴叶青庞芳）“5·12”护士节前夕，南京市儿童医院举办了全院静脉穿刺能手竞赛，共67名临床护士参加了比赛。竞赛以护士3h内的穿刺量、成功率和患者满意度作为评比条件，最终评选出20名静脉穿刺能手。
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创新患者满意度调查方法的实践探讨
作者：杨晓燕 期刊：《江苏卫生事业管理》 2012年第01期
患者满意度足评价医院医疗服务水准的重要指标之一，江苏省卫生系统开展出院病人问卷函调15年来，满意度调查在加强行风建设、促进医院管理方面发挥了积极作用，但在实践中也逐渐暴露出不科学、不合理的问题。为此，...
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提高患者满意度的治理措施
作者：陈雨冰 王丹 史克咏 期刊：《江苏卫生事业管理》 2016年第02期
患者满意度是指患者在接受医疗服务过程中的身体与精神上的感受，是衡量服务“好”与“坏”的重要考核指标，医院需要采取优化服务流程，完善医疗服务、规范服务窗口、提升服务理念，增强品牌意识等5大措施，提供全...
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采取七大措施 提高住院患者服务满意度
作者：张凤娟 陆凤英 期刊：《江苏卫生事业管理》 2012年第06期
医院靠患者生存，靠服务、信誉发展，患者满意度正在成为评价护理质量的有效手段及改进医疗护理工作的标准。
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日间手术患者满意度及影响因素研究进展
作者：彭静 王曙红 期刊：《当代护士·下旬刊》 2016年第05期
日间手术作为一种新的医疗模式,具有巨大的经济效益和社会价值,受到社会各界的高度关注。患者满意度是衡量日间手术质量的重要指标,本文主要对日间手术研究现状、患者满意度的影响因素进行综述,为后续研究提供思路和...
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骨科病房开展优质护理服务的实践
作者：梁苗苗 叶茂 高艳 付红云 期刊：《护理学报》 2011年第24期
报道骨科病房开展优质护理服务试点工作的实践方法。针对骨科生活不能自理患者居多的现状，统一骨科护理人员对基础护理工作的思想认识，积极转变护理人员“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的思想观念；通过护理查...
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患者满意度测评的困境分析
患者满意度测评是医院管理中的重要手段，但由于医疗领域具有服务性、专业性、一定的公益性等特点，使得患者满意度测评在医院管理实践中遇到了结果可信度和应用有效性等方面的质疑。作者从理论、制度和技术3个视角...
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基层医院护士层级管理模式的实施与效果
探讨在基层医院建立护士人力资源分层管理模式。基层医院开展护士层级管理后,提高了护理工作的协调性及管理水平,提高了护士对护理工作的积极性,有利于护理人才的培养,护理质量、服务质量、患者满意度明显提高。
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患者满意度调查N种挑战
作者：张文燕（编译） 期刊：《中国医院院长》 2011年第16期
根据美国《患者保护与平价医疗法案》,美国联邦医疗保险（Medicare）提出,自2013年起,医院上报患者满意度调查数据后才可能获得全额补偿。专家预测，Medicare有望在2015年前将患者满意度调查也放进对医生的补偿制度...
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华中地区住院患者对护理工作满意度的调查分析
作者：郑旭娟 刘华平 郭燕红 期刊：《中国实用护理》 2008年第11期
随着我国医疗体制改革的深入发展和医疗市场的逐步开放，医疗机构面临的市场竞争日趋激烈。作为特殊的服务性机构，医院面临着如何提高服务质量的挑战。患者满意度作为衡量现代医院质量管理工作的金标准，已成为21世...
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实习护士对患者满意度的影响因素分析
患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价[1].患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工...
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纤支镜介入科实施优质护理服务的方法
作者：刘卫华 李姗姗 期刊：《中国临床护理》 2016年第03期
目的探讨纤支镜介入科实施优质护理服务的方法。方法在纤支镜介入科对患者实施优质护理服务,优化服务流程、明确岗位职责、提供延伸服务、建立激励机制并不断持续改进。比较实施前（2013年2~12月）和实施后（2014年2...
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临床护士紧缺状况逐步改变
2010年全国护理工作会议1月27日在南京市召开。卫生部副部长马晓伟在会上指出，今年护理工作的总体要求是服务医改大局，做实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。从1月27日召开的...
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少数民族地区护士应用非语言沟通的几点体会
作者：阿依夏木·司马义 阿依仙·阿合尼亚孜 期刊：《新疆医学》 2010年第05期
随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强，护理纠纷的发生也日渐上升。调查显示良好的护患沟通对提高患者...
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互动式入院宣教对创伤骨科患者满意度的影响初探
作者：林东宁 期刊：《齐齐哈尔医学院学报》 2010年第11期
创伤骨科患者往往是由突发事件造成，瞬间的变化使患者失去了正常的功能性活动，对其身心带来直接冲击，做好入院宣教。稳定患者的情绪，对恢复其正常功能起着很大的作用。本文通过对50例创伤性骨折患者改进入院宣教...
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优质护理服务中运用纵向教学模式对患者满意度的影响
目的调查分析在优质护理服务中应用纵向教学模式即以整体护理为基础的教学模式患者对护生满意度的情况。方法将普通外科某病区自2009年4月至2011年3月实习护生120名采用随机数字表法随机分为对照组和实验组，每组60...
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2907例院前急救的护理体会
作者：黄建红 陈建洪 黄世琴 期刊：《西南国防医药》 2010年第09期
院前急救是院内急救的前提和基础，是整个急诊医疗体系的第一步，主要任务是以最快的速度到达患者发病地点，及时实施有效的初步救治，维持他们的生命^[1]。笔者回顾性分析2907例院前急救护理安全形势，报告如下。
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中国医院住院患者体验和满意监测量表的开发研究：量表的初步形成
作者：黄森 王江蓉 张拓红 孟琴琴 冯皓 杨辉 Shane Thomas 期刊：《中国医院管理》 2011年第10期
目的开发适合中国医院应用的住院患者体验与满意监测量表。方法通过检索国内外的相关文献,收集国外成熟的满意度量表,结合国内现有的量表,通过专家组对条目进行筛选并修正。结果研制出的CHPESM量表包含可及入院、一...
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医患沟通满意度影响因素研究
作者：陈雯桦 匡莉 期刊：《中国医学伦理学》 2011年第04期
目的对医患沟通满意度的影响因素进行定量研究，从而为提高医患沟通满意度提供科学依据。方法采用问卷调查，收集数据，以中山大学某综合性附属医院内科门诊医生和门诊患者为调查对象。结果医患之间的相互信任、沟通...
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影响患者满意度的临床护理思考
随着生活水平的不断提高和生活理念的转变,人们对健康越来越关注,特别是在就医过程中,人们对医疗、护理技术及医护人员的服务态度有了更高的要求。患者满意度不仅与医疗纠纷密切相关，而且直接影响医院的社会效益和...
