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听觉诱发电位在西宁地区经阴道妇科短小手术麻醉的临床应用
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管理者与患者对医疗服务期望的比较分析
作者：周蒙滔 张亮 期刊：《医学与社会》 2009年第01期
通过对患者的问卷调查，从医疗服务的有形性、可靠性、信任感、响应性、服务人性化、有效性、经济性等角度研究患者满意度的影响因素，并同时调查医院管理者对前述影响因素的重视程度，发现在可靠性、信任感、服务人...
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护患沟通与患者的满意度
随着医学模式的转变及心理学、社会学，行为学研究的不断深入，沟通交流技巧对促进和谐护患关系起着越来越重要的作用。调查显示，良好的护患沟通交流对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的意义。要完成...
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胸腰段脊柱骨折围手术期的护理
胸腰段脊柱骨折是骨科常见病，伤情较重且复杂，常合并脊髓损伤，严重伤害了患者的身心。2003年3月至2007年3月，我院骨科手术治疗胸腰段脊柱骨折患者75例，经过精心治疗和护理，患者术后功能恢复较好，卧床时间大大...
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加强护理管理对患者满意度的影响
目的通过对患者满意度的调查，有针对性的加强护理管理，提高护理服务质量。方法采用问卷调查的方法，对2005年笔者所在科室住院且即将出院的患者进行护理满意度调查，每月对所有问卷进行整理、统计，计算出满意率。...
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人性化服务在护理工作中的应用
作者：代继红 迟晓琳 期刊：《山东医药》 2009年第05期
2004年以来，我院通过实施医患沟通，注重人性化服务等措施，提高了整体护理水平，提升了医院形象，患者满意度达到99％。现将人性化服务的措施及体会报告如下。
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如何培育医院品牌
当前，我国的医院管理已逐步进入了以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心内容的品牌经营时代。创建品牌医院、经营医院品牌已成为医院生存发展的重大战略举措。医院之间的品牌战是不可避免的。如何培育医...
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患者对我院儿科满意度的影响因素及对策分析
作者：刘玲珍 期刊：《湖北科技学院学报》 2008年第04期
2008年5～6月，我们就患者对我院儿科的就医满意度进行了调查，现对影响患者满意度的因素进行分析，报告如下。
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基于聚类分析的江西省三甲医院患者满意度评价研究
目的根据实地调研与系统分析,研究患者满意度的影响因素,并进行患者满意度分析。方法选取江西省有代表性的10所三级甲等综合医院作为研究对象,随机抽取这10所医院的患者进行满意度调查表的填写,并将填写的调查表进行...
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突出护理细节与人文关怀的志愿者服务
作者：刘秀明 范筱萌 期刊：《中国医院》 2009年第01期
医院志愿者的服务内容是多元的，他们为医疗人员提供协助的同时亦为患者送去了温暖与便利。志愿者服务的重心并非在医疗环节，而更多的是体现人文关怀。人文关怀的传递，配合诊疗质量与效率的改进，将全面提升患者就...
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基于医患对比的满意度调查研究与反思
作者：温建明 徐长恩 徐素君 余震 期刊：《医学与社会》 2010年第09期
目的：探索患者满意度和医生感知患者满意度之间的差异。方法：设计调查问卷进行医生患者对比研究。结果：患者满意度和医生感知患者满意度在各方面都存在显著性差异。启示：患者满意度在医院竞争中不可或缺,应注意...
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前馈控制在急诊输液患者病情突变中的运用
前馈控制是指管理人员运用所能得到的信息,对可能出现的结果进行预测,不断调整计划和采取有效措施,将风险控制在操作之前。我们尝试运用前馈控制机制作好预防性工作,从而确保急诊输液患者护理安全，提高护理质量和患...
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患者满意度及其测评工具研究综述
作者：李建刚 杨震 孟馥 于德华 期刊：《现代医院管理》 2010年第06期
从患者满意度的内涵出发,阐述了患者满意度与医疗服务质量之间的关系,介绍了国内外患者满意度理论的发展情况,并根据患者满意度测评工具指标体系的维度和指标数目特点,分类介绍几种具有代表性的工具,指出现有患者满...
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案例：美国医院比较网站
美国医院比较网站（Hospital Compare）是由美国Medicare（美国政府为符合一定条件的老年人提供的联邦医疗保险）＆Medicaid（美国政府为低收入老年人、低收入家庭及残疾人提供的医疗保险，其中儿童和年轻人占该项福...
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改善医患关系的重要途径——患者满意度测评
作者：侯胜田 期刊：《医院院长论坛首都医科大学学报》 2011年第04期
近些年,我国医患关系处于紧张状态,已经影响到了医院的正常运营及发展。如何改善医患关系,引导医患关系走向和谐发展,是当前医药体制改革过程中面临的问题和挑战。本文分析了医患关系的现状和改善医患关系的基本途径...
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影响小儿头皮静脉穿刺成功的因素
小儿头皮静脉输液是临床给药的一条重要途径，也是临床护理工作中的难点之一。穿刺成功率的高低是赢得患者信任的一项重要指标，是提高患者满意度的重要一环。但穿刺成功率义受技术及条件因素的影响。现就此两种因素...
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病房履行护理告知的临床实践
作者：柴小琴 刘艳霞 期刊：《中国实用医药》 2010年第01期
护理安全是保证护理质量的前提，有效的护患沟通是提高患者满意度的重要渠道。而患者的满意度又可以防范护理安全隐患，减少医患纠纷。沟通的实质是医疗护理过程中是不完整地履行了告知义务，患者是否享有知情同意权...
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深化责任制护理 提升优质服务内涵
随着社会经济的迅速发展和医学模式的转变,原有护理工作模式已经远远不能满足患者日益提高的需求,一种＂以患者为中心＂的护理工作模式——责任制护理正在各大中型医院逐步推广和普及。笔者所在科室自2009年以来,根...
