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浅谈护患关系与提高患者满意度
目的优化护惠关系，提高患者的满意度。方法通过对护患关系的探讨，找出护患纠纷的原因，提出相应措施。结果医院护患纠纷减少，患者满意度提高。结论护理人员要不断强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量，不断...
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处理药患投诉的原则探讨
作者：陈彪 钟慧 吴曙粤 期刊：《中国药房》 2011年第25期
目的：为有效处理药患投诉提供参考。方法：根据本院药房实际发生的药患投诉案例,以患者为关注焦点,探讨处理药患投诉的原则。结果与结论：处理药患投诉的原则主要有公开、公正原则,方便原则,响应原则,责任原则。指...
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克罗米通联合百癣夏塔热片治疗疥疮临床观察
作者：荣在丽 魏春波 期刊：《山东医药》 2010年第20期
疥疮是一种临床常见的由人型疥螨引起的接触传染皮肤病，易在家庭和集体宿舍中传播流行。临床用克罗米通乳膏外搽治疗，疗效缓慢，疗程长，患者满意度低。我们采用外用克罗米通、内服百癣夏塔热片联合治疗疥疮，取得...
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内镜下逆行胰胆管造影术（ERCP）的无缝隙护理
作者：莫焱 邓嘉 李晓敏 李建英 刘彦 期刊：《中国现代药物应用》 2011年第04期
目的探讨对成功进行内镜下逆行胰胆管造影术的患者进行无缝隙护理的意义,并对患者的心理和满意度进行分析,为临床上无缝隙护理的实施提出参考。方法回顾性分析本院2009年2月至2010年6月成功进行内镜下逆行胰胆管造影...
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长沙市某医院住院患者满意度的调查分析
作者：李亚敏 王小万 雷先阳 期刊：《现代保健》 2010年第19期
无论是国有非营利性医院还是民营营利性医院在经营过程中都会发现，现今的患者有太多的选择，患者对医院是否满意已成为影响医院发展的重要因素。本研究通过对长沙市某三级甲等综合医院住院患者满意度的调查，对近3...
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信息不对称环境下医疗服务患者满意度研究——以山东省三甲医院为例
作者：曹高芳 宋明洋 王洪涛 期刊：《中国卫生事业管理》 2012年第01期
目的：以山东省3所三甲医院为例，分析信息不对称环境下医疗服务满意度现状，为完善医院管理与提高服务质量提供决策依据。方法：按照单纯随机抽样方法对门诊患者和住院患者进行现场问卷调查。结果：门诊患者医疗服...
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医德医风考评表的制作与应用
作者：丁雅芬 范志红 期刊：《当代护士·下旬刊》 2013年第05期
本院是全国公立医院改革试点医院之一，护理部一直强调优质服务并作为重点内容开展。为规范护理人员的服务行为，改善服务态度，提高患者满意度，本科制订了医德医风考评表，以监督和改善护理人员的服务行为，收效良...
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从患者满意度测评探讨加强医院门诊管理的实证研究
患者满意度测评作为评价医疗服务质量与医护人员工作绩效的有力工具,在国内医疗机构广泛使用,很多学者在这一领域进行了研究。
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香港医管局的前世今生
曾经，香港政府同样扮演着“办医院”和“管医院”的双重角色，公立医院也同样面临着运行效率低、患者满意度低的尴尬。
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将随访贯穿服务始终
由责任护士负责患者出院后的首次电话随访，可提高患者依从性和出院随访率。浙江大学医学院附属第二医院（下称“浙医二院”）对延伸护理的探索，与医院在大负荷工作量下注重以管理优化流程、提升医疗品质紧密相关。...
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优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响
作者：何小霞 黄美凌 张密 期刊：《实用医学》 2012年第12期
目的：探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响。方法：随机选取普通外科住院一周或以上时间的患者共230例作为调查对象，对比优质护理服务前（2009年8月至2010年6月，115例，对照组）和服务后（2010年6月...
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开展优质护理服务在提高冠状动脉搭桥手术患者满意度中的作用
作者：王晶 赵瑞洁 徐丽美 期刊：《山西医药》 2012年第10期
冠心病是冠状动脉性心脏病的简称，是一种由于冠状动脉固定性（动脉粥样硬化）或动力性（血管痉挛）狭窄或阻塞，发生冠状动脉循环障碍，引起心肌与氧供需之间失衡而导致心肌缺血缺氧坏死的一种心脏病，亦称缺血性心...
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胰十二指肠切除术的护理总结
探究胰十二指晒切除的临床护理方法．方法：通过护理在2011年5月到2012年5月问在我院进行手术的患者37例，其中术后有并发症者7倒。通过术前、术后护理总结护理经验。结果；通过护理人员的科学和专业护理，37例患者...
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护理不良事件预警与防范措施的实施体会
作者：林兰芳 邓新征 杨秀莲 期刊：《贵阳中医学院学报》 2012年第06期
目的：提高护理安全系数，保证患者利益。方法：对护理不良事件进行监管，成立护理安全管理小组，界定其范围，制定具体实施流程。对无惩罚管理实施前后1年情况进行统计评价。结果：进行护理不良事件预警与防范措施...
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赤脚医生时期北京村落医患关系内容及特点调查研究
作者：梁立智 吕兆丰 王晓燕 杨佳 宋晓霞 期刊：《中国医学伦理学》 2012年第01期
基于史料研究、定性访谈和问卷调查，回顾性地研究了赤脚医生时期北京村落医患关系的内容及其特点。结果显示，在医疗环境相对艰苦的赤脚医生时期，虽然赤脚医生医技水平有限，但是他们却以良好的服务态度和医疗作风...
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住院患者对男护士接纳程度调查分析
作者：陈萍 王梨 期刊：《中国医学伦理学》 2012年第03期
目的了解住院患者对男护士的接纳程度及影响因素，为男护士在临床护理工作中实现自身价值提供参考。方法采用自行设计问卷，问卷内容包括住院患者的基本资料，对男护士的认知程度，从事护理工作的接纳情况以及对男护...
