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急救中心实施客户关系管理的实践与研究
作者：朱江华 期刊：《中国急救复苏与灾害医学》 2012年第04期
本文针对CRM在国内外的发展现状，阐述急救中心开展CRM的意义和必要性，借鉴CRM的管理经验和服务观念，并将之融入急救中心的管理理念、业务流程、服务策略和患者服务中，建立起以患者为中心的管理体系。通过多年实...
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开展优质护理争创示范病房的实践与体会
作者：陈国秀 期刊：《实用心脑肺血管病》 2012年第03期
目的为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院紧紧围绕改革护理模式履行护理职责，深化优质服务，提高护理整体服务水平和服务质量，构建和谐的护患关系，让患者满意、社会满意、政府满意。方法通过...
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优质护理在中医肛肠科的临床实践
摘要：目的：探讨在中医肛肠科实施优质护理服务的成效，为进一步深化医药卫生体制改革提供依据与参考。方法：选择我院2010年6月～2011年6月收治的肛肠痛患者182例，随机分为观察组和对照组，对照组采用常规护理模...
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培养护士主动服务意识 提高患者满意度
随着医疗改革的不断深入和发展,人们对医疗服务要求不断提高,不断由技术竞争转向服务竞争,甚至向更高的文化竞争发展,患者与护理服务之间的矛盾日益显露出来,导致护患纠纷的发生也呈不断上升趋势,为护理工作带来很大...
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优质护理服务提升患者满意度及护理人员工作质量
目的 探讨实施优质护理服务对患者满意度及护理人员工作质量的提升.方法 将2009年3月至2010年3月作为未开展优质护理服务的对照组,将2010年3月至2011年3月作为开展优质护理服务组,将两组患者满意度、护理质量、护理...
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创新优化流程护理在基层医院外科护理中的应用
作者：朱洁群 刘紫燕 期刊：《中国医学创新》 2012年第23期
目的：将创新优化流程护理应用于基层医院外科护理质量管理中，探讨提高外科护理质量的创新护理模式。方法：将创新优化流程护理制度应用于基层医院外科护理，调查统计70例护理质量及患者满意度，并与应用创新优化流...
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门诊护理安全管理中的问题及防范措施
作者：李艳锦 谢博 期刊：《中国医药指南》 2012年第27期
目的研究门诊护理安全中存在的主要问题，并提出针对性的解决方法。方法比较案例分析法，回顾性分析我院实行门诊部护理安全管理制度前后患者满意度调查资料各200例，比较组别间患者满意度。结果施行护理安全管理制...
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创新优化流程护理在基层医院外科护理中的应用
作者：朱洁群 刘紫燕 期刊：《现代保健》 2012年第23期
目的：将创新优化流程护理应用于基层医院外科护理质量管理中，探讨提高外科护理质量的创新护理模式。方法：将创新优化流程护理制度应用于基层医院外科护理，调查统计70例护理质量及患者满意度，并与应用创新优化流...
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“6S”管理在外科护理中的应用
目的：探讨＂6S＂管理在外科护理中的应用成效。方法：将浙江省杭州市富阳区第二人民医院外科两个病区（四病区和六病区）分为＂6S＂组和传统组,每个病区各10名护理人员。四病区作为＂6S＂组,实行＂6S＂管理模式,六...
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基于患者满意度最大化的医院投诉处理机制研究
新时期市场经济机制下医院面向患者的服务导向面临着新的转变，这就要求在患者投诉处理机制上进行新的变革和探索以患者满意度最大化均衡为目标来进行相关流程的调整优化和重新定义。本文分析了目前医院基于患者满意...
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门诊患者满意度研究进展
作者：熊小兰 唐运章 蒋萍 李进娥 期刊：《海南医学》 2012年第22期
本文从国内外门诊患者满意度研究现状、满意度测量的量表、影响患者满意度的因素以及提升门诊患者满意度的策略四个方面来对门诊患者满意度的现状进行阐述。
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综合性人性化护理对提高外科患者护理满意度的作用
目的探讨人性化护理对提高外科患者护理满意度的作用。方法 2010年10月至2011年10月期间,我院外科诊治的400例患者,随机将其分为对照组（给予传统护理）和观察组（给予人性化整体护理）,每组各200例,对患者满意度进...
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健康教育处方在老年内科优质护理示范病房中的应用
卫生部于2010年1月26日了＂开展优质护理服务示范工程＂的通知[1],旨在夯实基础护理,提高整体护理服务内涵及患者满意度。健康教育是一种＂以患者健康为中心＂的护理模式,随着护理学科的不断发展,健康教育已成为护理...
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手术室人性化护理的实施
作者：洪泼嫒 周胤婵 魏凌云 期刊：《护理与康复》 2013年第04期
人性化护理是由美籍华人Watson提出的人性化照护模式演变而来，即护理人员应用科学的知识给予患者人性化照护。手术患者术前因害怕手术，存在焦虑、恐惧等负性情绪，给手术进行和术后康复造成影响。通过对患者实施人...
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安全管理理念在护理管理中的重要性分析
作者：朱岸清 期刊：《国际医药卫生导报》 2012年第12期
目的探讨安全管理理念在护理管理中的应用效果，以供临床护理管理工作给予参考和借鉴。方法将2010年1月至2011年12月分为两个阶段。2011年1月至2011年12月为实验阶段，在护理管理工作中加强安全管理理念，2010年1月...
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人性化服务在急性胰腺炎护理中的效果
目的分析人性化服务在急性胰腺炎护理中的应用及效果。方法选取86例急性胰腺炎患者，根据护理方法的不同分为观察组和对照组，各43例。对照组仅给予常规和对症护理；观察组在对照组的基础上进行系统性的人性化护理。...
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人性化护理模式对核医学科检查中患者满意度的影响
随着医疗模式的转变，护理工作人员的护理模式也在发生显著的变化，由以前的被动服务正在向主动服务的模式转变。优质护理服务是以个人为中心，以质量为核心，有效解决护理人员经验技术的参差不齐，护理落实不到位的...
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回顾性分析循证护理理念在外科护理中应用的效果
作者：李晓峰 期刊：《贵阳中医学院学报》 2013年第04期
目的：回顾性分析外科护理中运用循证护理理念的应用效果。方法：将我院收治的106例普外科住院患者，随机分为对照组和观察组各53例，观察组是在时照组的基础上运用循证护理理念，观察两组患者的治疗效果并进行比较...
