患者满意度调查结果应用于医院绩效管理的探讨

作者：任静 期刊：《中国卫生产业》 2015年第07期

患者满意度是衡量和评价医院绩效管理的重要指标之一。2014年该院将患者满意度作为关键绩效指标之一。患者满意度结果不仅能够反映医院的医疗服务质量、患者的认知与信任程度,还能反映医院的管理质量与水平。为促进...

患者满意度kpi