基于游客感知的旅行社服务质量评价模型

作者：梁圣蓉 期刊：《南通大学学报·社会科学版》 2010年第04期

基于游客感知的旅行社服务质量取决于消费者对服务质量的期望同其实际认知到的服务质量水平二者的对比。旅行社服务质量可从信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、线路安排、售后等方面进行评价。在评价模型中,线路...

服务质量