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论图书馆个性化和特色化服务的突破与创新
基于探究图书馆个性化服务和特色化服务的突破与创新,首先分析出个性化服务的创新和特色化服务的突破,其次分析出图书馆个性化服务和特色化服务的方法,最后分析出图书馆的个性化服务和特色化服务有效的改善传统图书...
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从一线服务岗位读者咨询问题看提升图书馆服务质量的方法与措施
作者：兰旻; 谭华玮 期刊：《图书馆界》 2017年第05期
针对图书馆一线服务岗位一年时间搜集到的七百多条读者咨询问题进行整理分析,探讨提升图书馆服务质量的可行性方法。
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基于图书馆服务质量评价的数学模型分析
图书馆服务质量评价标准随着信息时代的发展而产生了显著的变化，以SERVQUAL评价模式为基础寻求更完善的图书馆评价模式LibQUAL＋，是当今图书馆服务质量评价标准发展的趋势。通过运用模糊数学中模糊综合评判法，对...
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试从系统论角度探讨提高图书馆服务质量的策略
图书馆是一个系统，由多个子系统组成，其中的服务者、服务过程、服务接受者及服务场所等是图书馆整个服务系统的核心变量。图书馆可就其服务系统内的任一子系统去创造自己的特色，从而获得服务上或形象上的优势地位...
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图书馆服务质量三维度对用户满意的影响机制研究
作者：马庆国; 王凯; 汪轶 期刊：《情报科学》 2008年第10期
采用ARL（美国研究图书馆协会）2004年的图书馆服务质量维度划分新标准和最新版LibQUAL＋TM量表测量图书馆服务质量，并证明该量表在中国背景下仍具有令人满意的信度和效度。通过对226份样本数据的实证研究发现，图...
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浅谈图书馆服务质量评价体系
图书馆服务质量评价一直是一个备受关注的问题,同时又是一个极其复杂的问题,其原因在于它是一种伸缩性很强的工作,且优质服务几乎是无止境的。工作质量的优与劣,多与少,范围的宽与窄,服务的深与浅,与用户群体的服务...
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属性数学模型在图书馆服务质量综合评价中的应用
将属性数学知识应用于图书馆服务质量综合评价,构建了图书馆服务质量评价体系,给出了属性数学模型及评价方法,结合实例,对图书馆服务质量做出了综合评价,相较于模糊数学评价方法,属性综合评价过程更科学,合理。
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图书馆隐性服务标准的识别与外化--Kano+LibQUAL+
作者：杨志刚 周凤飞 金小璞 期刊：《图书馆论坛》 2008年第02期
从提高图书馆服务质量出发，区分图书馆服务质量的显性标准与隐性标准，探讨服务质量隐性标准的识别与外化方法。
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我国图书馆服务质量测评量表构建及实证研究
作者：施国洪 岳江君 陈敬贤 期刊：《中国图书馆学报》 2010年第04期
在修正的SERVQUAL基础上,从技术质量和功能质量相结合的角度出发,消化吸收我国本土图书馆的一些特有因素,经过问卷调查和实证研究,在文献研究和专家读者访谈的基础上设计了问卷,最后由专家小组讨论确定了5个维度26个...
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高校图书馆服务质量评价模式初探
高校图书馆设立的宗旨,主要是通过图书信息的选择、采购、整理、分类、编目、典藏、维护等工作,提供读者咨询、指导与教育等服务,以支持学校的学术研究、教育与教学。因此,高校图书馆常被喻为"高校的心脏"。长期以来...
