基于LibQUAL＋^TM的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析

作者：董丽; 吴冬曼; 周虹; 林彤; 黄晓玲; 解春伟; 赵熊 期刊：《数据分析与知识发现》 2006年第03期

读者如何看待图书馆提供的服务，他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据。为了得到这些衡量指标，必须对读者展开相应的调查。2004年3月开始，清华大学图书馆以美国研究型图书馆协会（ARL...

读者调查