质量卓越管理的层次观

作者：汪泉发 期刊：《标准科学》 2012年第10期

本文提出了一个质量卓越管理（QEM）的概念。质量卓越管理的基础是顾客导向和以人为先的质量文化，然后是健全的质量组织和功能，组织内必须具有相应的质量能力和质量改进活动，有一套适合的质量运作系统和质量方法...

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