关键词：公共服务 西湖区 杭州市 最后一公里 效率优化 

摘要：自2014年底以来，杭州市西湖区大力实施基层村社公共服务提质增效工程，以网格化服务模式与互联网技术相融合为载体，在服务理念、服务方法、服务技术和实际运行方面推行精、细、准、严的标准，在构建供需对接通道、优化信息服务通道、打通多元供给通道、开辟自助服务通道、健全制度保障通道上下功夫，形成以人为本、创新驱动、服务规范、效率优化的新型服务形态，受到广大居民群众的好评。

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