关键词：旅游咨询 人力资源开发 职业核心能力 

摘要：采用案例研究的方法．以北京市某行政区旅游咨询服务中心为典型案例，分析其人力资源关键性问题，然后从职业核心能力模型构建、建立及完善多层级旅游咨询人员认证体系、建立多层级培训体系、完善志愿者机制以及绩效考评标准化等方面提出了以职业核心能力为基础的人力资源开发策略．

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