关键词：上海世博会 观众满意度 评价 差异分析 

摘要：世博会涉及到政府、企业、公众等多方的参与,上海世博会的成功在很大程度上取决于观众的积极关注和参与。因此,从观众的角度对上海世博会的服务水平进行评价应该是最具有说服力的。该文在上海世博会满意度的实际调查结果的基础上,对上海世博会服务质量的14个主要评价指标进行量化分析,并根据上海世博会观众的收入差异加以细化辨识,以期对上海世博会的服务质量及观众满意度作出客观、系统的评价。

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