关键词：感动服务 医疗服务 服务理念 服务竞争 医疗市场 

摘要：<正>一、感动服务的涵义什么样的服务才是好的服务?不同的人有不同的见解。有的人认为是能够满足顾客需要的服务,有的人认为是能够让顾客满意的服务。现代服务业按顾客的满意度将所提供的服务分层、分级: 1.达到预期的境界,是顾客认为应当提供的服

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