关键词：消费者行为 消费者 营销人员 营销决策 

摘要：消费者行为的复杂性,多变性,层次性和特殊性大大增加了企业营销决策的难度,对此许多营销决策者尚缺乏明确的认识.重点探讨了影响消费者的认识因素及环境因素,以期在深刻了解消费者及影响消费者的环境的基础上制定营销策略.

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