关键词：用户感知 公共图书馆 质量评价 

摘要：从用户感知角度,以专家评估法确定指标因素集合和层次结构,使用层次分析法确定指标权重,采用模糊数学评价方法实现公共图书馆服务质量评价的定量化,通过建立综合评价模型实现对图书馆服务质量指标进行综合评价,最后以烟台图书馆为例,对评价模型进行实例验证。

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