关键词：硬质量 软质量 用户感知 质量评价 评价体系 

摘要：评价高校图书馆信息服务的质量,是促进图书馆工作发展重要环节,通过对信息用户感知服务,建立图书馆信息服务评价体系,更好地强化图书馆信息资源科学配置,提高图书馆＂硬质量＂和＂软质量＂建设,促进图书馆服务教学科研。

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