关键词：图书馆管理 读者服务 读者满意度 服务质量 评价标准 

摘要：介绍了读者满意度的概念、研究主题、影响因素及提高满意度的方法措施,探讨了读者满意度的评价标准与测评方法,并对我校图书馆读者满意度进行了实证研究.

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