关键词：web客户 隐性需求 开发模式 产品创新 

摘要：以Web客户隐性需求为研究背景，以隐性需求的内涵分析为起点，从客户的信息认知和企业的产品创新两个视角，提出了Web客户隐性需求开发模型，在此基础上，探讨了各类隐性需求的具体开发路径以及开发工具选择，并对基于隐性需求开发的产品创新促进作用进行了说明。

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