关键词：图书馆服务质量 用户满意 影响机制 

摘要：采用ARL（美国研究图书馆协会）2004年的图书馆服务质量维度划分新标准和最新版LibQUAL＋TM量表测量图书馆服务质量，并证明该量表在中国背景下仍具有令人满意的信度和效度。通过对226份样本数据的实证研究发现，图书馆服务质量是用户满意的决定因素，并且其三个维度对用户满意影响力度的大小顺序依次是：整体环境、信息控制和服务效果。这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下，有侧重的、有针对性的改进服务质量，从而提升用户满意度。

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