关键词：应急情报系统 服务能力 事务支持能力 服务迭代能力 测评框架 

摘要：【目的/意义】我国政府应急情报体系仍存在重建设轻应用,投入高效益不明显等问题,用户普遍感到情报系统服务能力不足,难以发挥系统的业务支持效能。而当前学界与实践界对应急情报系统服务能力方面的研究仍着墨不多,亟待开展相关研究以辅助实践。【方法/过程】以应急管理、IT能力管理、IS服务质量评价等理论与方法为基础,构建了应急情报系统服务能力测评模型,通过问卷调查、访谈等方法收集研究数据,综合专家访谈分析与结构方程模型应用对提出的研究假设进行了验证。【结果/结论】研究表明,服务建构能力(由信息提供能力、事务支持能力及参与支持能力构成)和服务提供能力、服务迭代能力适宜于应急情报系统服务能力的测量;快速响应多方协作的情报需求是应急情报系统发挥作用的基本能力;应急情报系统的持续更新与迭代是用户体验和持续使用的保障。

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