关键词：客户满意度 维修质量 质量控制 管理制度 检验过程 

摘要：（4）内外返分析返修管理制度是维修质量控制的核心制度，其目的是使客户车辆的维修质量得到保证，同时提升并稳定一次修复率，提升客户满意度。在维修质量检验过程中，发现的维修质量问题、漏项、锚项、车辆整洁性问题或其他缺陷均视为返修。返修分为内部返修与外部返修。

汽车与驾驶维修·汽车版杂志要求:

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