关键词：医患沟通 普外科 护患沟通 人性化服务 工作满意度 

摘要：随着生活水平的不断提高，病人对生活质量更加关注，对健康更加重视。在实施人性化服务的同时，护患间的沟通被提到了空前重要的位置。我科应用护患沟通卡3年来，密切了护患关系，提高了工作满意度，并以此提高了护理质量，增加了科室的知名度，效果显著，现介绍如下。

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