关键词：中小物流企业 物流服务质量 以顾客为中心 客户满意度 品牌效应 

摘要：物流行业作为一个服务性质的行业，从提供物流服务的物流企业角度来看，它的主打产品其实就是它的服务。顾客是企业的根本，企业的一切经济活动都是以顾客为中心，围绕顾客展开，提高物流服务质量，增加客户满意度，从而达到双赢的目的。因此客户至上的准则非常重要，本文主要探讨的是中小物流企业，它们规模不大，因此不仅要在数量上还要在质量上，创造自己的“金牌客户”，在保证客户忠诚度的基础上发展新客户，同时提升自己的品牌效应。在市场经济的激烈竞争中，品牌不仅仅代表企业的外在形象，还能够为企业创造利润，可谓“得品牌者得天下”。本文通过分析物流服务质量及其影响因素，并研究我国中小物流企业服务质量策略，以期给我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。

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