关键词：电信运营企业 服务创新 竞争关系 服务理念 管理模式 

摘要：我国电信产业客户需求管理模式的服务理念深入人心，其创新服务竞争关系势必将取代传统的价格竞争关系，因此，如何提升电信运营企业的服务水平，改善服务软环境，成为电信运营企业最为关心的问题。本文首先介绍了传统电信企业竞争关系，由被动竞争关系得出服务创新与发展的必要性，最后提出服务创新与发展改进措施。

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