关键词：知识密集型服务业 服务业企业 创新绩效 界定 文献回顾 

摘要：通过对文献回顾，界定了知识密集型服务业企业服务创新绩效的概念，并阐述了知识密集型服务业企业的服务创新绩效可通过顾客绩效、财务绩效和产品绩效对其进行了测量。该研究对理解知识密集型服务业企业绩效并对其进行测量具有较强的实践指导意义。

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