关键词:消费者 权力 竞争对手 合作伙伴 宝洁公司
摘要:对于企业而言,消费者既是合作伙伴,也是竞争对手。宝洁公司向来视消费者为竞争对手:“在对手关注我们的时候,我们存关注消费者。我们真正的对手只有一个,那就是消费者。”然而,消费者并不容易被征服。除了消费者变化多端、消费期望不断水涨船高之外,信息技术、智能技术、竞争加剧(商品过剩)、消费者法律法规日益健全等因素,赋予了消费者更多叫板企业的资本。消费者权力日益增大,
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