关键词：服务理念 服务意识 医疗体制改革 自我保护意识 护理服务需求 

摘要：随着医疗体制改革的深入，市场竞争的需求，随着人们物质和文化生活水平的不断提高，道德观念和价值观念发生着巨大的变化，人们的参与意识、法律意识、经济意识、自我保护意识日益增强，对高效优质护理服务需求越来越高，医患护患纠纷呈上升趋势．这对我们护理人员面对新形势如何提高服务意识转变服务理念提出了新的要求。为此我们根据我院定期举行的患者满意度及需求调查和我市几家大医院护患纠纷发生情况做了初步分析．并对新形势下如何提高服务质量提出了新的思路。

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