关键词：门诊 患者满意度 调查分析 

摘要：目的为了解海原县基层医疗机构门诊患者就诊的满意度情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,提高门诊服务质量。方法采用拦截调查的方法,对海原17个乡镇卫生院进行调查,每个乡镇卫生院调查50个门诊卫生服务利用者。结果海原县乡镇卫生院门诊患者对就医距离、候诊时间、个人尊重、隐私保护、服务态度、就诊环境等方面满意度较高,但对于医疗水平和设备情况的满意度较低。结论海原县乡镇卫生院的满意度总体水平较好,医疗卫生服务基本得到了农村居民的认可。

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